亞馬遜自配賣家必讀，近期自配送政策變動匯總

相信很多自配送賣家已經注意到，亞馬遜調整了一些配送時間設置、發貨流程等操作細節。這些調整除了優化訂單購物體驗的同時，也有助于提高自配送商品的銷量與買家好評，最終讓自配送賣家受益！

（圖片來源亞馬遜）

一、賣家自配送近期調整匯總

自配送確認發貨新政策： 將商品交給物流承運商后，自配送賣家需要在賣家平臺完成確認發貨（“Confirm Shipment”）的操作。

亞馬遜美國站點退換貨政策更新：自2021年5月25日起，如果您從美國境外國家/地區向美國境內賣家配送價值低于$25的訂單商品，則必須提供一個有效的美國境內退貨地址。

亞馬遜美國/阿聯酋/沙特阿拉伯/日本站點的有效追蹤率要求：如果不能保證有效追蹤率高于95%, 相關分類下的自配送商品銷售權限可能會被暫停。

（圖片來源亞馬遜）

二、賣家自配送操作和步驟

賣家們一定都遇到過因為季節性、個性化產品而導致的積壓庫存的煩惱，也遇到過不知如何為過大件或者過小件選擇物流支持的困難，以及銷量不穩定又不想有大量滯銷的產品帶來的難題。

賣家自配送的模式(MFN/FBM)，在某種程度上能夠幫助賣家解決部分難題。那么，賣家自配送是怎么運作的呢？下面，我們來看看怎么設置自配送模式的配送時間和運費模板吧！

1.重點講解：設置配送時間和運費模板

利用亞馬遜計算總配送時間的公式，為商品設置準確的配送時間有助于確保良好的買家體驗，達到提高銷量的目的。大部分的買家更愿意購買配送速度更快的商品，正確的配送時間也可以保障您獲得更好的店鋪績效。

總配送時間=處理時間(即備貨時間）+ 運輸時間（即配送時間）+ 任何節假日

注意：亞馬遜按工作日天數計算備貨時間和運輸時間，其中處理時間和運輸時間需要您在賣家平臺設置！

①.設置運輸時間：

在賣家平臺中導航至“設置>配送設置>一般配送設置”查看當前默認配送地址和默認備貨時間。

②.設置配送地址：

進入“配送設置”編輯“一般配送設置”和“配送模板”。

③.設置配送模板：

配送模板可以幫您同時管理多種商品的配送設置（例如默認服務級別、配送地區、運輸時間和運費）。您可以為特定SKU組創建最多20個配送模板。在創建模板之前，請確保您了解配送模板的最低要求，并確認您的默認配送地址準確無誤。亞馬遜運輸費用有兩種計算模型：基于商品數量/重量的配送和商品價格分段式配送。在“創建新的配送模板”頁面中，選擇您需要的運費計算模型，在您選擇的配送服務級別中的“運輸費用”中填寫合適的數字。

在“運輸時間”下拉菜單中選擇合適的時間選項，來確保買家可以在預計送達時間內收到商品。

2.發貨流程：

第一步聯系承運人

聯系物流公司（物流承運人），約定好取件時間和地點，打包好自己的商品，等待物流公司上門攬件。

請注意：您可以選擇將貨物直接配送至買家的地址，也可以選擇先將商品運輸到第三方海外倉中，當有買家下單后，直接由海外倉安排發貨，這樣也可以縮短配送時間。

第二步確認發貨！

將商品交給物流承運商后，您需要在賣家平臺完成確認發貨（“Confirm Shipment”）的操作。點擊“管理訂單>未發貨訂單>確認發貨”。

注意，根據2021年自配送確認發貨新政策：

自配送賣家在通過批量上傳數據、API 或ERP服務商確認發貨時，都要求提供承運人名稱（即 carrier-code 字段）。亞馬遜將驗證所有自配送訂單的追蹤詳情（包括承運人名稱和追蹤編碼），并對無效的追蹤詳情顯示警告。

自配送賣家確認發貨時需提供發貨日期、承運人、配送服務/方式、追蹤編碼、發貨地址。例如您正在使用SFC進行標記發貨，1、亞馬遜自發貨客戶請在SFC亞馬遜發貨渠道選擇物流方式------SFC；2、您在填寫跟蹤單號的時候，請直接填寫三態速遞AE單號（即SFC開頭的19位編號）；3、可通過ERP系統同步訂單的物流標記信息。

（圖片來源三態速遞）

3.客服和退貨：

不斷改善客戶服務的質量和響應速度，比如快捷的回復、提供商品的站內信咨詢、訂單已發貨的提示等，都有助于買家獲得良好的購物體驗，并且降低退換貨處理的需求。

一旦發生自配送訂單的國際退貨時，您可以選擇如下退換貨方式進行處理：

①.賣家支付全額退款，而無需買家退回對應商品。

當買家發起退貨請求，您可以通過站內信與買家進行溝通，整個溝通過程建議您24-48小時內處理完成，最后可以達成一致，您需要支付全額退貨，而無需買家退回相應商品。

②.賣家自配送訂單的預付費退貨，對于專業賣家和所有注冊“預付費退貨標簽”計劃的賣家，亞馬遜會自動批準符合亞馬遜退貨政策的美國退貨

亞馬遜將通過美國當地“購買配送”服務中UPS和USPS承運商為您提供退換貨運輸服務。 當買家將包裹退給承運人時，我們會從您的賬戶扣除退貨標簽費用。您需要為“預付費退貨標簽”計劃提供一個美國國內地址。亞馬遜將對所有預付費退貨使用此地址。如果您的商品在海外倉存放，預付費標簽可以幫助您提升退貨效率。

③.賣家提供預付費國際退貨配送標簽，您可以通過購買相關服務商的付費國際退貨配送標簽進行產品退貨至國內。

（來源亞馬遜）

三、賣家自配送重要績效指標提醒

您可以在賣家平臺導航至“績效>賬戶狀況>配送績效”查看自配送賣家的重要績效指標。未達到自配送績效指標的賣家可能有自配送商品銷售權限被暫停，甚至是賬戶停用風險。

①.有效追蹤率

有效追蹤率= 30天內具有有效追蹤編碼的訂單量 ? 30天內的自配送訂單的總量。

賣家需要根據亞馬遜各個站點的要求，及時提供自配送訂單的有效追蹤信息。詳細的訂單追蹤信息反映訂單配送進度，可以減少買家聯系次數、訂單缺陷數量和丟失成本，還有助于提高賣家反饋評級賣家可獲得更好的評分和銷量。

亞馬遜美國/阿聯酋/沙特阿拉伯站點要求中國賣家為$5.00（含運費）及以上的自配送訂單提供有效追蹤編碼，并且提供有效承運人名稱和追蹤編碼的訂單數量占自配送訂單總量的95%或以上NEW！

請注意：如果不能保證VTR高于95%, 相關分類下的自配送商品銷售權限可能會被暫停。您需要根據績效郵件通知內容提交改進計劃（POA）并獲得批準，才可重新獲得銷售資格。

亞馬遜日本站點將要求中國賣家為1000日元（含消費稅）及以上的自配送訂單提供有效的承運人名稱和追蹤編碼，并且提供有效承運人名稱和追蹤編碼的訂單數量占自配送訂單總量的95%或以上。

在其他站點銷售的賣家請注意：如果無法保證VTR高于95%，目前并不會導致賣家的銷售權限被暫停。但是，這可能導致買家負面反饋或索賠、退貨等情況發生，從而影響您的賣家績效。

②.遲發率（LSR）

遲發率（LSR）：在10天或30天的時間段內，晚于預計發貨時間后確認發貨的訂單數占自配送訂單總數的百分比。LSR應維持低于4%，否則可能導致賬戶停用。

③.取消率（CR）

取消率（CR）：在給定的7天時間段內，賣家取消的所有訂單占自配送訂單總數的百分比。CR應維持低于2.5%，否則可能導致賬戶停用。

請注意：如果您未在發貨日期后的7個工作日內確認發貨，亞馬遜將自動取消訂單。取消訂單后，即使已經發貨，亞馬遜也不會向買家收取任何費用。

四、想要做好亞馬遜運營，為什么說物流是命脈?

物流它決定了商品能否較快的送達用戶手中；決定了暫缺商品能否盡快補貨；決定著供應鏈資源配置效率能否實現最大化。物流之于電子商務，一方面是用戶體驗的保證，另一方面則是供應鏈效率提升的前提。

在物流環節上，亞馬遜(AMZN)主要涉及物流中心運營，商品配送環節主要采取和第三方快遞公司合作完成。三態速遞開設有亞馬遜FBA專線服務。專線妥投時效好，價格公道。除此之外，三態速遞還推出一系列快速、高效、安全的跨境B2C電商專線、電商小包、國際快遞和FBA頭程服務。其核心跨境B2C電商專線服務范圍廣、航空艙位充足、全程追蹤軌跡清晰、性價比高。

標簽 : 美國電商平臺

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